Unde să mergi și să suni dacă nu există încălzire: sfaturi practice

Dacă apar probleme cu alimentarea cu căldură, acestea trebuie rezolvate imediat, mai ales iarna. Primul lucru pe care trebuie să îl determinați este temperatura din apartament.Aceasta determină unde să mergi dacă nu există încălzire.

Pentru a rezolva urgent problema, trebuie să sunați la compania de management, precum și la serviciul de expediere al furnizorului de servicii. Dacă această metodă nu reușește să rezolve problema, ar trebui să apelați la metode mai radicale, pe care le vom discuta în materialul nostru.

Identificarea unei probleme de căldură

În timp ce un specialist este pe drum, puteți afla singur motivul. Pentru măsurători veți avea nevoie de un termometru de cameră obișnuit. Eroarea de măsurare va fi mare, dar este necesar doar să se determine diferența aproximativă de temperatură în încăperi. Dacă temperatura este sub normală, atunci trebuie să înțelegeți motivele și să înțelegeți cum să scăpați de problemă.

Pentru a determina valorile aproximative ale temperaturii, trebuie să puneți mâna pe coloană și pe registru, care se află în camera alăturată. Această metodă este potrivită pentru case private. Dacă apare o problemă de încălzire într-o clădire cu multe apartamente, atunci este necesar să intervievezi cei mai apropiați vecini.

Dacă coloana verticală este fierbinte și dispozitivele de încălzire nu sunt calde, cel mai probabil aer a intrat în sistem. În acest caz, problema va fi rezolvată în câteva ore. Pe lângă contaminarea cu gaz, cauza poate fi dezechilibrul sistemului sau defecțiunea radiatorului. Dacă vecinii nu au probleme similare, atunci motivul este starea conductelor și a aparatelor din apartament.

Dacă valorile temperaturii sunt aceleași, acest lucru indică probleme cu furnizarea de energie termică în întreaga casă. În acest caz, trebuie să verificați cu vecinii tăi dacă au probleme similare.Cel mai adesea, citirile de temperatură egală confirmă prezența problemelor în comunicațiile generale.

Nu conta pe o rezolvare rapidă a problemei. Este mai bine să conectați un încălzitor electric decât să așteptați ca temperatura să scadă la niveluri critice. Citiți mai jos despre cum să alegeți un încălzitor bun pentru casa dvs material.

Nu mai târziu de două ore de la apelarea serviciului de expediere, ar trebui să sosească un specialist. Pe lângă identificarea unei defecțiuni în sistemul de alimentare cu căldură, acesta este obligat să efectueze citiri și să înregistreze în scris lipsa alimentării cu căldură.

Responsabilitățile sale includ întocmirea actului. Acest document este întocmit în două exemplare identice, unul pentru proprietar.

Conform legii, societatea de administrare răspunde de proprietatea comună a casei, la care nu se aplică registrele de încălzire și conductele interioare. Proprietarul apartamentului este responsabil pentru starea acestora. În acest caz, va trebui să efectuați reparații pe cheltuiala dvs.

De ce este nevoie de actul?

Documentul confirmă calitatea proastă a serviciilor prestate și stă la baza consumatorului de energie termică să se adreseze instanței, autorităților de supraveghere și, de asemenea, să primească o recalculare.

Pentru ca un act să aibă forță juridică, trebuie îndeplinite următoarele cerințe:

1. Evitați creșterea artificială a temperaturii în apartamentul studiat.
2. Convoacă componența comisiei.
3. Alertați reprezentantul serviciului de locuințe și furnizorul de servicii.

Direct în ziua întocmirii procesului-verbal, toate dispozitivele de încălzire trebuie oprite. La intocmirea documentului se inregistreaza absenta serviciilor de alimentare cu incalzire, astfel incat factorii care influenteaza masuratori trebuie exclusi.

Comisia trebuie să măsoare temperatura camerei și să o compare cu standardele, ținând cont de fluctuațiile temperaturii mediului. Aerul din cameră trebuie încălzit la 18 grade Celsius. Sunt permise abateri minore într-un interval de 2 grade în sus sau în jos.

Standarde de alimentare cu căldură

Textul GOST indică standardele și abaterile permise de la acesta atunci când furnizează căldură diferitelor tipuri de spații.

Este necesar să se măsoare temperatura de fundal nu numai în camerele de zi. Într-o toaletă situată separat de baie, termometrul nu trebuie să arate mai puțin de 18 grade Celsius. La aterizare temperatura nu trebuie să fie cu mult mai mică de 16 grade Celsius

Pe tot parcursul sezonului, când se asigură încălzirea, căldura trebuie furnizată consumatorilor în mod neîntrerupt.

HG nr. 354 stabilește următoarele posibile întreruperi în furnizarea de încălzire a clădirilor de locuit:

• Scăderea temperaturii nu poate depăși un total de 24 de ore pe lună.
• Reducerea temperaturii camerei la 8 -10 grade nu trebuie să depășească 4 ore (o dată).
• Reducerea temperaturii camerei la 10 -12 grade nu trebuie să depășească 8 ore (o dată).
• Reducerea temperaturii camerei la 13 -16 grade nu trebuie să depășească 12 ore (o dată).

Dacă furnizorul de servicii nu respectă aceste standarde, el este răspunzător financiar față de consumatori. Pentru fiecare oră de întârziere peste perioada permisă specificată în rezoluție, taxa de serviciu se reduce cu 0,15%.

Dacă apar mai multe încălcări, furnizorul se poate confrunta cu răspundere administrativă sau penală, în funcție de gravitatea consecințelor. Puteți citi mai multe despre parametrii unui microclimat confortabil în spațiile rezidențiale În acest articol.

Dacă specialistul nu vine

Faptul că un reprezentant al furnizorului de energie termică nu apare atunci când este sunat nu trebuie să treacă neobservat. Este necesar să repetați apelul către serviciul de dispecer și să raportați o încălcare a procedurii de prestare a serviciilor.Solicitați clarificări și indicați intenția dumneavoastră de a scrie plângeri autorităților care le monitorizează activitățile și autorităților superioare.

Ar trebui să fie solicitată o explicație a temeiului întârzierii. Este necesar să insistați asupra trimiterii imediate a unui specialist care să verifice comunicările și să-i reamintească obligația sa de a întocmi un proces-verbal.

Ar fi o idee bună să înregistrați conversația cu dispecerul; acesta nu trebuie să fie avertizat că se face o înregistrare. Aceste înregistrări vor servi drept dovezi în instanță.

După ce ați vorbit cu dispeceratul, trebuie să formați numărul inginerului șef sau al directorului și să subliniați pe scurt esența situației, precizând în mod clar adresa și motivul revendicărilor acumulate. Raportați lipsa de răspuns la solicitarea adresată serviciului de dispecerat, menționați intențiile dumneavoastră de a depune plângeri împotriva organizației la autoritățile de supraveghere.

Este necesar să se ceară ca problema să fie corectată cât mai curând posibil și să se asigure că un specialist vine să inspecteze sistemul de încălzire. Este necesar să menționăm pregătirea unei reclamații colective dacă toți locuitorii casei au o problemă cu alimentarea cu încălzire. În cele mai multe cazuri, acest lucru va fi suficient pentru a atrage atenția companiilor de utilități.

De asemenea, veți fi interesat să știți ce să faceți și unde să sunați dacă curentul a fost oprit.

Ce să faci dacă nu există încălzire?

După ce specialistul sosește și primește certificatul, este necesar să se facă copii ale documentului. Sunt necesare în funcție de numărul de solicitări planificate.

În continuare, trebuie să luați o probă și să pregătiți textul revendicării. Conținutul ar trebui să reflecte esența problemei, un scurt rezumat al situației și o propunere de rezolvare a problemei înainte de judecată. Dacă aveți probleme de sănătate în perioada de oprire a încălzirii, trebuie să indicați acest fapt

În plus, puteți scrie că pe lângă recalculare, plata cheltuielilor de judecată și despăgubiri pentru prejudiciul moral primit, veți cere și o penalitate. Scrieți că intenționați să închiriați un apartament și prin instanță veți cere despăgubiri pentru cheltuielile cu chiria.

Nu este profitabil pentru o companie privată să aducă o dispută în judecată. Din acest motiv, cererile sunt adesea satisfăcute în afara instanței. Este necesar să pregătiți două copii ale cererilor.

La cerere trebuie anexate copii ale documentelor:

1. Certificat de lipsa incalzirii.
2. O copie a contractului de servicii.
3. Copii chitanțe pentru plata la timp a utilităților.
4. Adeverință de la o instituție medicală.

Pachetul de documente specificat trebuie trimis furnizorului de servicii prin poștă. Acest lucru trebuie făcut prin scrisoare recomandată cu notificare. Când scrisoarea este livrată, expeditorul va primi o notificare că destinatarul a primit scrisoarea.

Dacă nu există timp pentru poștă, atunci documentele trebuie să fie predate personal furnizorului de servicii de utilități. Trebuie să veniți în zona de recepție a managerului și să depuneți o plângere, să vorbiți și să ajungeți la o înțelegere

Este important să vă asigurați că ambele copii ale cererii sunt marcate și înregistrate ca documentație primită. Acest lucru trebuie făcut indiferent de ce acord s-a ajuns.

Un răspuns trebuie primit în scris în 2-3 zile. Dacă alimentarea cu încălzire nu a fost restabilită, trebuie să treceți la pasul următor.

Unde să scrieți reclamații?

Nu este nevoie să așteptați ca perioada de trei zile să expire. Problema încălzirii trebuie rezolvată prin toate mijloacele disponibile. Una dintre ele este de a depune plângeri administrative la autoritățile de reglementare, inclusiv prin telefon. Primul pas este pregătirea textului plângerii.Ele pot fi trimise prin poștă sau online.

Iată o listă cu organizațiile la care să apelați pentru încălzire:

1. Direcția teritorială de inspecție a locuințelor.
2. Rospotrebnadzor.

Dacă depuneți o plângere prin poștă, trebuie să atașați cererii copii ale documentelor care confirmă ilegalitatea acțiunilor societății de administrare sau ale furnizorului de servicii. Este necesar să se atașeze o copie a procesului-verbal privind lipsa încălzirii și o contestație la organizație, care a rămas fără răspuns.

Opțiunea nr. 1 - contactarea inspectoratului locativ

Lucrătorii de utilități se tem ca cetățenii să apeleze la inspectoratul pentru locuințe, așa că înainte de a depune o cerere de inspecție, sunați la șeful societății de administrare. Oferiți-vă să vă reconsiderați reclamația, după ce ați menționat mai întâi numărul de înregistrare; poate că problema va fi rezolvată în această etapă.

Dacă nu există nicio reacție, atunci trebuie să scrieți o cerere la inspectoratul de locuințe folosind acest eșantion. Acesta trebuie completat cu date personale, adresa de reședință, precum și locația societății de administrare. Reclamația trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare

Dacă trimiteți o plângere prin internet, atunci mai întâi trebuie să accesați site-ul web al inspectoratului pentru locuințe, la care se află sediul societății de administrare.

În continuare, procesul va fi descris folosind exemplul Departamentului Proprietății Locuințelor de Stat din Moscova.

Pe site trebuie să găsiți o secțiune în care sunt acceptate cererile cetățenilor. Se află pe pagina principală. Apoi, trebuie să faceți clic pe secțiunea „Apeluri de la cetățeni” și să selectați „Recepție electronică” din lista care se deschide.

Pe pagina care se deschide, trebuie să întrerupeți și să studiați regulile de depunere a unei contestații electronice. După ce ați citit regulile de depunere, trebuie să faceți clic pe linkul de sub reguli.

După aceasta, se va deschide un formular care trebuie completat.

În partea de jos a formularului trebuie să atașați documente scanate, precum și să scrieți textul contestației. Textul nu poate depăși 4.000 de caractere. Dimensiunea fișierului atașat nu poate depăși 50 MB. Este acceptabil să atașați fotografii

Este imperativ să indicați modalitatea de primire a unui răspuns de la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Rezultatul aplicației va fi trimis prin e-mail dacă indicați acest lucru în cerere. Este posibil să primiți un răspuns prin scrisoare recomandată, dar în acest caz va trebui să așteptați mult mai mult pentru rezultat. În medie, este nevoie de 2 până la 5 zile pentru a procesa o reclamație.

După procesarea cererii, Inspectoratul de Stat al Proprietății Locuințelor va verifica activitățile societății de administrare. Dacă încălcările sunt confirmate, Comitetul de Stat pentru Proprietatea Locuințelor poate revoca licența eliberată societății de administrare. Fără el, organizația nu își va putea continua activitățile. .

Opțiunea nr. 2 - plângere la Rospotrebnadzor

Puteți scrie contestație folosind textul care a fost întocmit pentru plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Este necesar să se facă corecturi minore, indicând o încălcare a drepturilor consumatorilor, deoarece societatea de administrare nu își îndeplinește obligațiile.

Textul plângerii trebuie să reflecte cererea de inspecție. Apoi, atașați copii ale documentelor la textul plângerii și trimiteți-le prin scrisoare recomandată.

De asemenea, puteți scrie lui Rospotrebnadzor pe site-ul său oficial sau prin portalul serviciilor guvernamentale. Procesul de reclamație va fi afișat folosind a doua metodă. Pentru a face acest lucru, trebuie să fiți înregistrat pe portalul corespunzător.

Trebuie să vă conectați la contul personal și să faceți clic pe fila „Catalog de servicii”. Din lista care se deschide, trebuie să selectați secțiunea „Autorități”. Această filă conține autoritatea de supraveghere necesară

În lista de servicii care se deschide, trebuie să selectați al cincilea articol din partea de sus.După aceasta, veți fi dus la o filă cu informații despre serviciu, unde în partea de jos va fi un link pentru a accesa site-ul web al organizației. Pe site-ul web trebuie să găsiți o recepție electronică, apoi selectați departamentul teritorial Rospotrebnadzor. Sistemul vă va duce la site-ul dorit unde trebuie să completați formularul.

Opțiunea nr. 3 - proces

O altă modalitate eficientă de a forța societatea de administrare să-și îndeplinească obligațiile este depunerea unei cereri administrative în instanță. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați la serviciile unui avocat care are experiență în instanțe cu companii de management. Este foarte important să găsești un specialist care să înțeleagă legea locuinței.

El trebuie să arate toate chitanțele, documentele, cererile și înregistrările conversațiilor. Împreună cu un avocat este necesară întocmirea unei cereri de despăgubire, care va prevedea toate pretențiile împotriva companiei. În plus, textul documentului trebuie să conțină cereri de rambursare a costurilor suportate de consumator din cauza lipsei de încălzire.

Un exemplu de text al declarației de revendicare este următorul. Cererea trebuie să fie însoțită de o listă de documente care confirmă cheltuielile materiale. Dacă au avut loc exacerbări ale bolilor cronice în perioada de oprire, ar trebui să atașați un certificat de la o instituție medicală

Dacă apar probleme cu alimentarea cu căldură într-un bloc de apartamente, atunci trebuie să vă implicați vecinii și să scrieți o declarație colectivă. Pretențiile proprietarilor și ale chiriașilor responsabili vor fi cel mai probabil satisfăcute de instanță. Pârâtul va fi obligat să respecte hotărârea judecătorească.

Opțiunea nr. 4 - cerere la parchetul local

Dacă situația de încălzire nu a revenit la normal, trebuie să contactați parchetul.Pe lângă societatea de administrare, se vor efectua și controale la solicitările rămase fără răspuns de către autoritățile de supraveghere.

Puteți depune cererea la parchet doar personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați adresa și să veniți cu documente gata făcute. Trebuie să scrieți o cerere pentru o inspecție urgentă la societatea de administrare. Copiile cererilor fără răspuns trebuie atașate cererii.

Opțiunea nr. 5 - contactarea recepției Președintelui

Dacă nu există niciun răspuns din partea parchetului, trebuie să scrieți la recepția președintelui. Acest lucru se poate face pe site prin completarea formularului electronic. Odată primită o plângere, aceasta va fi revizuită și se va lua decizia de a ordona inspecții, transmiterea acesteia către autoritățile de supraveghere relevante.

Puteți scrie o contestație colectivă. Pentru a întocmi o reclamație, puteți utiliza un eșantion existent sau îl puteți scrie sub orice formă. Trebuie să atașați fotografii și copii ale documentelor justificative, acest lucru va reduce timpul de primire a unui răspuns.

Concluzii și video util pe această temă

Interviu cu șeful Inspectoratului de Stat pentru Locuințe:

Videoclipul explică cum să îți recuperezi banii pentru căldura pierdută:

Următorul videoclip arată pe scurt cum este monitorizată temperatura din clădirile rezidențiale:

Problemele care apar cu alimentarea cu energie termică a clădirilor rezidențiale trebuie rezolvate de către societatea de administrare în mod obișnuit. Dacă o organizație își ignoră responsabilitățile directe, poate fi forțată.

Clienții de utilități rareori își duc cazul la ședințele de judecată, deși acest lucru oferă un stimulent pentru compania de utilități să-și respecte responsabilitățile. Pe lângă compensarea costurilor, vi se poate cere să verificați valabilitatea chiriei acumulate. Dacă se constată încălcări, va fi necesară o recalculare prin hotărâre judecătorească.

Ați avut întrebări în timp ce studiați materialul? Ați găsit inexactități sau aveți informații valoroase pe care le puteți partaja vizitatorilor site-ului? Lasă-ți comentariile și pune întrebări în blocul de mai jos.